近年来，如皋市委老干部局不断转变思想观念，着力提升老干部信访工作水平，以亲情服务化解老干部的信访问题。

确立以防为主、防疏结合的工作理念。变坐在办公室等老干部来访为老干部工作人员主动下访，通过日常登门走访老干部、定期召开老干部工作者和党组织书记座谈会等方式，了解老干部思想动态和生活情况，及早发现苗头性信访问题，将信访工作重点由“事后处理”转为“事前预防”。坚持把信访工作与思想政治工作结合起来，通过思想疏导，引领他们不忘初心、珍惜荣誉，自觉维护老干部形象。

确立联系实际、换位思考的工作理念。注重结合老干部的实际情况，善于换位思考，多站在老同志的角度考虑问题，多从假定其“诉求是合理的”角度开展工作，支持他们的正当诉求，倾情为老同志寻求解决问题的办法。在全面贯彻落实好老干部各项政策性待遇的同时，满怀感情探索政策规定与现实情况之间的“盲点”，区分情况、妥善处理，尽可能多为老同志解决实际困难。

确立综合分析、事后回访的工作理念。经常对已办理的信件进行综合分析，发现老同志关心的热点、难点和突出问题，探求关联点和规律性，研判老干部信访问题的趋势走向，积极探索和完善务实管用的对策。办理过程中注重全盘考虑、以点带面，避免就事论事、杜绝简单应付了事。对已办结的信访件进行跟踪回访，做好事后稳控工作，确保老同志反映的问题得到圆满解决。