近年来，淮安市委老干部局创新工作思路，转变工作理念，改进工作方法，认真当好服务离退休干部的“店小二”，积极整合社会资源成立助老服务超市，探索建立的“订单式”服务老干部工作机制，为全市广大离退休老同志提供全天候、全方位、零距离服务。服务超市成立几年来，为市直离退休干部提供各类服务项目近万余件，老同志们的获得感和幸福感显著提升。

一是按需“点单”，实现服务有效供给。针对服务需求和供给不匹配的情况，该局通过上门走访、问卷调查等多种形式，广泛征求老同志意见，量身打造了助行、助医、助洁、助浴、助餐、助购、急救等10余项与老年人生活需求息息相关的贴心服务项目。老同志直接拨打服务超市热线电话，即可实现按需点单。

二是及时“派单”，缩短服务时空距离。设置24小时服务热线，安排3名工作人员倒班值机，周六周日不间断服务，随时应答老同志需求。值机人员接到老同志电话后，即刻在第一时间与单位签定合作协议的就近物业公司联系，派发服务工单，有效减少了老同志接受服务的等待时间。

三是精心“办单”，确保服务周到满意。针对老年群体特点，定期对服务人员开展专题培训。物业公司按照订单要求，精心选派对口服务员上门开展服务，并对服务工作进行全程监督，督促各项服务按时按需、不折不扣、保质保量完成，确保让老同志和家人满意。加强对办单后的追踪管理，防止出现敷衍应付情况。

四是客观“评单”，激发服务内生动力。服务人员工作完成后，由接受服务的老同志现场填写服务跟踪反馈表。业务处室定期对老同志反馈情况进行汇总，并作为考核内容的重要指标，对服务较好的公司和个人进行物质和精神奖励，对反映不好的公司和个人进行约谈甚至解约解聘。