近年来，为满足离休干部多样化需求，进一步提升为老服务质量，盱眙县深入践行精准服务理念，全面落实离休干部“一人一策”工作要求，主动谋划、积极作为，为离休干部购买全周期居家养老服务，打通精准服务“最后一公里”。

强化调研走访，精准掌握服务需求。结合中央和省市县委关于大兴调查研究工作部署及“六必访”工作要求，由分管领导带队，采取上门入户、电话咨询等方式开展“全员大走访”，详细了解离休干部健康状况、居住状况及家庭情况，按照空巢独居、照护同住、常住机构等分类别建立人员信息库，动态完善离休干部“一人一策”服务档案。同时，广泛听取、分类汇总离休干部及其家属的意见建议，精准建立需求清单。

强化协调联动，精准制定服务方案。加强沟通对接，通过召开座谈会、实地调研考察、综合分析对比，优选服务机构，明确服务标准。签订《盱眙县离休干部居家养老服务项目合同》，为离休干部提供生活照料、精神关爱、医疗服务等6大类8种定制服务套餐。以合同为蓝本，明确权利义务，将满意度调查作为结算依据，切实将精准服务落到实处。近年来累计购买居家养老服务969人次，2302个工时。

强化培训锻炼，精准提升服务能力。探索实行市场化运作、社会化服务模式。以公开招募、自愿报名、择优选聘的形式，组建一支政治素质较好、热心老年公益事业、具有一定奉献精神的志愿服务队伍，严把“入口关”。同时，紧贴工作实际，持续加强人员道德素养和服务技能培训，不定期进行职业水平测试，不断提高服务运营团队的综合素质和服务水平。

强化跟踪督导，精准保障服务质量。畅通“12349”24小时服务热线，以离休干部家庭住址及服务需求为依托，精准派发服务通知，着力打造以民政平台为调度中心，机构、社区、家庭三方协同配合的“1+3+N”服务模式。建立健全“点单+派单+评价”闭环工作机制，以季度为节点，结合电话回访、实地走访、查看台账资料等形式，全面了解居家养老购买服务实施情况，并常态化进行满意度测评，以督考联动不断提升服务质量。