近年来，在省局的坚强领导下，泰州服务保障工作以习近平总书记关于老干部工作的重要指示精神为指导，紧扣“用心用情，精准服务”主基调，认真落实离退休干部政治、医疗、生活等各项待遇，积极探索服务离休干部的新思路、新路径，持续提升服务管理水平，全面推进离休干部服务保障工作“迭代升级”。

一、强化基础保障，筑牢服务管理“四梁八柱”

坚持以落实各项老干部服务保障制度为重点，用心用情做好离休干部政治、生活、医疗待遇落实工作，真正做到政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀老干部。一是深入落实离休干部“一人一策两清单”。结合局机关“三走进三服务”走访慰问特色活动，局领导带头，局机关全体同志深入挂钩结对离休干部家中，全面收集离休干部的基础信息及意见建议，动态更新“医疗”“养老”两份清单，为他们提供“一人一策”的精准服务，同步帮助解决档案交接、住房补贴疑问、助浴、买药等离休干部最关心、最现实的问题，以对老同志的“有求必应”推动老干部工作实现“一呼百应”。二是持续推进离休干部看病就医“三有一落实”工程。在实现“绿色通道建立百分百、家庭医生签约百分百、特困帮扶机制建立百分百，落实提高享受待遇百分百”四个百分百基础上，持续优化离休干部反映的优先窗口标识不清、优先条件不够简化、医护人员工作流程不清等问题，为他们提供更加亲情化、人性化的服务。2023年5月，举办全市首届“最美”系列表彰会，为10名家庭签约医生和5支签约医生服务团队颁奖，激励签约医生不断提高为老服务能力水平。三是有序做好离退休干部走访慰问工作。按照中央、省市相关文件要求及年度工作计划，年初排出走访慰问时间安排表，有力有序对表销号、抓好推进。每年7、8月份，局领导带队分别赴无锡、安徽、上海、西安等地走访慰问易地安置和长期居住外地离休干部，向他们送去党和政府的关心关怀。每逢重大节日、老干部生病住院、家庭发生重大变故等情况，必须走访慰问，积极回应老干部诉求，切实提高老干部的工作满意度和幸福指数。

二、强化数字思维，搭建服务管理“暖心纽带”

聚焦老同志需求期盼，在拓宽服务渠道上下足功夫，推动服务保障方式手段更新迭代，不断提高老同志的获得感、幸福感、安全感。一是建立以“基础库”“专题库”为基础的数据储存体系。针对过去离退休干部基础数据更新不精准、不及时的弊端，以信息化建设为抓手，以老同志姓名、性别、身份证号等个人数据为基础库，老同志党建活动、志愿服务、社团活动等衍生数据为专题数据库，基础库数据由各单位管理员统一维护，专题库数据在各条线业务开展过程中自然产生，在保障数据完整性的同时也兼顾了数据维护的精准性和便捷性。二是建立以精准服务为目标的数据使用体系。在完善公共数据底座的基础上，依托数字驾驶舱对老同志数据进行精准分析，根据不同老同志特点和实际需求，将涉老部门服务链接纳入系统，为老同志提供可选择、个性化的精准服务。在离休干部家属、定点医院、家庭签约医生等不同群体之间推广使用信息化系统，发挥信息化引擎的倍增效应，推动新时代离退休干部服务管理工作向精准化、智慧化转型升级。三是建立以处室业务工作为核心的功能应用体系。积极融入数字政府建设大局，探索服务保障工作核心业务数字化，从处室实际需求出发，厘清“线上”工作和“线下”工作界限，针对走访慰问、年报统计、签约服务等可以“线上”开展的工作，打造务实管用的功能应用，不断规范和优化工作流程，推动整体业务水平实现新提升。

三、强化品牌建设，下足服务管理“绣花功夫”

注重在精准化、精细化服务方面下功夫，以打造具有泰州特色的服务品牌为目标，满怀深情地做好离休干部服务保障工作。一是深化“银龄关爱·泰周到”品牌建设。近年来，服务保障处按照夯实服务基础、拓宽服务渠道、丰富服务内容、提升服务实效的思路，积极探索离休干部服务新模式，构建“银龄关爱·泰周到”服务品牌。2024年，通过进老干部家中问“需”、进民政部门问“效”、进专业养老机构问“计”的形式，制定“一户一策”的个性化改造方案，免费为老同志家庭安装智能感应灯、浴室助浴等智能化设施，市直离休干部适老化改造覆盖率实现“100%”。二是全面优化离休干部“四就近”服务工作。充分发挥“老干部工作部门、民政部门、老同志居住社区”联动作用，优化政府为离休干部购买服务内容、形式、标准和要求，在生活照料、医疗护理、精神慰藉、家政服务、送学上门等普惠服务的基础上，安排专业助老员提供“足部护理、中医推拿、专业理发+刮脸”等可选择的个性化服务，大幅提升了离休干部居家养老的幸福指数。三是各县区结合实际纷纷打造亮点。各市区也纷纷从离休干部现实需求出发，将离休干部服务保障要求落到实处。靖江创设家门口的微型养老服务站，依托社区居家养老服务中心、睦邻点、老党员工作室、养老驿站和护理院，为老同志提供颐居、颐护、颐安、颐康、颐乐、颐餐“六颐”全方位暖心服务；姜堰精准分类绘“三色地图”，根据实时掌握的离休干部基本信息，将全区离休干部精准划分为“绿色放心”“黄色牵挂”“红色担忧”三类标准，在现有的主管部门、老干部局、医疗机构的基础上，进一步凝聚民政社工、社会志愿者、社区干部等各方力量，有针对性开展精神慰藉、生活照料、物品代购等个性化服务。