无锡市锡山区委老干部局坚持“五全五心”服务理念和服务内容，聚合优质资源，发挥互助优势，探索建立养老顾问体系和志愿互助团队，全面打造“锡缘”互助养老服务平台，为离退休干部提供优质、便捷、个性化服务，进一步拓展服务保障的广度、深度和温度。

精准摸清底数，建立服务对象档案和清单

组织专班力量，利用《江苏省离退休干部服务管理系统》整合数据，采取挂钩结对联系、定期走访慰问、专项统计与问卷调查等多种方式，全面收集离退休干部的基本信息，以及他们在生活照料、医疗保健、困难帮扶等方面的具体需求。聚焦患有重大疾病、高龄、空巢、独居、失能以及家庭出现重大变故等特殊困难的离退休干部，建立《离退休干部重点照顾服务台账》和“一人一册”档案300余份，为精准服务奠定基础。精心编制《锡山区离退休干部养老服务基本清单》，内容涵盖生活照料、医疗健康、日常陪伴、心理健康支持、社会保障服务及居家适老化改造等多个维度。兼顾个体差异性，灵活引入个性服务选项，构建“1+N”精准服务模式，确保每位离退休干部都能享受到“一人一策”量身定制、贴心周到的高品质服务。

联合多方资源，构建养老顾问制度和机制

主动作为，协调法院、民政、财政、司法、人社、卫健等8个部门，对接专业医疗机构、适老化企业、律所、家政、养老机构等22家涉老志愿合作单位，汇聚各方优势资源，组建养老顾问联盟，制定涉老法律咨询援助、养老政策解读咨询、健康咨询医疗优诊、紧急救援救治援助等服务清单，为离退休干部享受全面、专业、便捷的养老服务提供保障。研究制定《“锡缘”银发助老关爱团治理指引》《“锡缘”银发助老关爱团养老顾问工作规范》《“养老顾问”工作手册》等，为平台规范化、专业化运作奠定坚实的制度基础。建立完善“专业机构队伍+专职联络顾问+专门解答人员”三级养老顾问网络，明确职责分工，实现资源的优化配置和服务的无缝对接，确保每位离退休干部都能得到及时、有效的帮助。

汇聚优势力量，全面打造志愿队伍和阵地

积极与涉老志愿单位加强合作，成立“锡阳红”志愿服务团队，开发拓展心理健康辅导、养生知识讲座、智慧养老技术应用等志愿服务项目，满足老同志多元化、个性化的需求。目前，已组建由50余名医疗专家、专业护工和心理咨询人员组成的专业养老顾问团队，可提供健康咨询、心理慰藉、紧急救助等一站式服务，已累计解答咨询超过1000人次。以离退休干部党组织为单位，组建“锡阳暖心”银发助老关爱团队，提供情感支持、生活帮助和服务资源600余人次。依托老年大学、老干部活动中心（室）、党群服务中心、养老服务中心、日间照料中心等，打造“锡缘”银发助老关爱服务阵地，满足了离退休干部娱乐休闲、学习知识、健康保健等需求，营造了温暖、关爱和互助氛围。

拓展形式内容，全力提升服务质量和效率

加强工作统筹，编印发放《锡山区离退休干部服务手册》500册，为老同志提供便捷的自助服务工具。健全完善银发助老关爱团工作职责体系，定期召开“锡缘”银发助老关爱团理事会议，进一步细化服务对象的识别与帮扶措施。积极联动社会资源和力量，为60名退休干部及离退休干部遗属提供个性化的适老化改造服务和智能的助老设备，改善他们的居住环境和生活质量。开展“进社区、进支部、进机关”助老服务讲座，通过面对面交流、现场演示等方式，累计为1600余名离退休干部提供服务指导。招募培训志愿者，形成一支由党员、青年学生、社区居民200余人组成的多元化志愿队伍，定期举办健康讲座、兴趣小组、节日庆典等活动，优化服务形式，丰富老同志的精神生活。据统计，今年以来，“锡缘”平台已累计开展各类活动100余场，惠及4000多人次。