今年以来，昆山在巩固深化离休干部“致敬”系列行动成果基础上，通过个性化、精准化定制暖心服务举措，积极探索离休干部“养老顾问”服务方法和途径，持续拓展精准服务的广度和深度，离休干部的获得感幸福感安全感不断提升。

一、聚焦服务力度，建立精准服务五方联动机制

坚持部门协调、合作联动工作布局。凝聚工作合力，老干部工作部门会同民政、卫健、医疗等涉老部门签订离休干部精准服务 “五方联动”工作协议，细化工作目标、服务方式和服务内容，形成齐抓共管工作合力。加强组织实施，定期召开部门联席会议，及时沟通协调解决工作推进中遇到的新问题和新情况，从资金落实、政策出台、跟踪服务等方面做到保障到位。定期指导推进，用好市智慧养老服务平台，为精准服务提供数据支撑。用好离休干部结对联系制度，面对面听取老同志意见建议，定期对精准服务工作开展情况进行效果评价，不断增强服务的针对性有效性。

二、聚焦服务暖度，推行精准服务三五工作方法

坚持精细精准，暖心贴心服务理念。强化“五方联络”，健全单位、家庭、社区、职能部门、老干部工作部门“五方联络”机制，围绕“单位尽责、家庭尽孝、社区尽心、职能部门尽力、老干部工作部门尽职”要求，组建服务工作群58个，实时了解掌握离休干部动态情况，及时回应离休干部诉求52件。细化“五色管理”，动态更新离休干部个人信息，根据居住情况、身体情况等综合因素，按照照护同住、常住护理院、空巢独居、外地居住、长期住院等类别，实施“五色管理”，个性化定制更新服务保障举措16件。推行“五大守护”，加强市—区镇（部门）—社区三级“为老同志办实事”项目统筹，立足“养医法心智”五大领域，通过整合区域养老服务体系和涉老服务资源，优化需求与服务的精准对接和效果评价机制，持续扩大离休干部晚年生活“幸福圈”。

三、聚焦服务厚度，实施精准服务重点实事项目

坚持务实有效、闭环管理工作理念。推行“昆尚颐养”养老顾问，整合民政、卫健、医保、公证处等部门专家力量，组建离休干部养老顾问专家团队58个，同时注重发挥老干部志愿者作用，组建专属法律顾问团，为离休干部提供养老资源介绍、养老政策指导、居家养老支持、养老方案设计等四大类服务80余件。提质升级“绿色通道”服务，全面推行“三化三专五服务”，即服务流程化、清单化、标准化，落实专人负责、专业服务、专项机制，拓展家庭医生“前置服务”、医院门诊“热情服务”、绿卡办“畅优服务”、专家医生“倾心服务”、各医院“特色服务”等五项服务内容，搭建起离休干部看病就医暖心桥梁。丰富居家养老服务内涵，“银龄舒心”家政服务项目为离休干部提供身体护理、家电清洁、精神陪护等十大特色服务，服务时长近3000小时。“居家安心”安全体检项目定期对离休干部居住房屋进行水、电、气、消防等安全检测，及时发布温馨提醒120余次，消除居家安全隐患5件。同时为离休干部全部配备“爱心药箱”，由家庭医生定期上门清理过期药品，做好添置更新，更好满足老同志养老服务需求。