近年来，南京市建邺区委老干部局深入做好离退休干部“养老顾问”服务工作，通过机制创新、资源整合、科技赋能，构建“党建引领+精准服务+智慧赋能”三维养老服务体系，为老同志提供全周期、多层次、高质量的养老服务。

一、精准摸排需求，构建“需求导向型”服务体系

为精准摸清养老需求，建立“线上问卷+入户走访+动态跟踪”三轨并行的需求调研机制。累计发放问卷1200份，走访高龄、独居老人家庭67户，形成涵盖健康管理、文娱参与、权益维护等6大类32项需求的《老同志养老服务需求清单》。针对失能失智群体占比达28%的现状，创新推出“喘息服务”“记忆训练工坊”等特色项目，惠及特殊群体30余人次。

二、整合政策资源，打造“苏式养老”特色平台

打破信息壁垒实现三大突破：资源集成化。联动民政、卫健等部门，整合全区11大类30项养老服务资源，开发“养老顾问”服务综合信息平台，动态展示养老机构、助餐点、医疗绿色通道等信息，实现“一图查询、一键预约”。服务标准化。编制《建邺区“养老顾问”服务规范》，明确政策咨询、方案设计等9项基础服务标准，建立服务质量“红黑榜”评价机制。数字赋能化。上线“银发数字课堂”小程序，开设反诈防诈、智慧就医等专题课程，累计培训2000余人次，帮助老同志跨越“数字鸿沟”。

三、深化医养融合，建立“全链条”健康守护机制

按照分层分类精准服务要求，构建三级健康防护网：前端预防。家庭医生工作室开展季度健康巡诊，建立“一人一档”健康档案，完成体检1000余人次，慢性病规范管理率达95%。在学习活动场所配置AED设备，组织开展4场应急救护培训演练。中端干预。与市第一医院、明基医院合作开设“银龄康养专线”，针对心脑血管疾病等高发风险，提供远程问诊、药品配送服务，累计转诊急重症患者23例。后端康复。打造“中医理疗+运动康复”特色服务，开设太极拳、八段锦等课程，组建康复训练团队，服务失能老人30余人次。

四、创新服务模式，形成“多元参与”工作格局

队伍专业化。组建“紫金银辉”专家智库，吸纳医疗、法律、心理等领域专业人才43人，定期开展业务培训，组织专题培训12场，服务能力提升37%。参与社会化。推行“支部+养老顾问”模式，发动32名离退休党员成立互助服务队，通过“养老服务互助时间平台”开展志愿服务，累计服务时长1000小时。保障制度化。建立“服务响应时限、质量监督、应急处理”三项机制，设置24小时服务专线，紧急事件响应时间缩短至15分钟以内。