文昌花园社区成立于2005年8月，是扬州市第一个大型拆迁安置社区，如今，已获得“全国文明社区”“全国和谐社区建设示范社区”“全国创先争优先进基层党组织”等20多个国家级、省级荣誉奖项，这一切都离不开郑翔多年如一日的坚守和付出。郑翔在这里担任社区党委书记、居委会主任已有16个年头，2019年到了退休年龄的她，在强烈的事业心、使命感的驱使下，毅然选择奋战在基层一线，履行好“老百姓说好，才是真的好”的承诺。

一、她用党建工作推动社区工作，建队伍、织网络，形成了和谐社区建设的强大正能量

郑翔按照区域化党建的思路，结合党员从业特点、个人特长等，将398名党员纳入到老干部、退役军人、扬州金马人力资源有限公司等14个党支部，建立12个各具特色的党建微家，以政治素质强、党建经验丰富的老干部为主体，设立30个党员中心户，发挥“三带”(带好一个家庭、带优一个楼幢、带活一片区域）作用，每个中心户就近联系7-10名党员和30户左右居民，利用他们的威望和影响力带动身边党员、影响周边群众。

在党建引领下，社区演绎着一个个感人故事：“小红帽志愿者服务站”疫线防控的滕晓玲，“广场舞蹈队”文艺表演的吴美玲，“社区学院”红色宣讲的张同元，“阳光学堂”关爱孩子的孙志南……他们有的是离退休老干部，有的是党员和社区居民，为社区这个大家庭，无怨无悔奉献自己的光和热。

二、她把服务工作做到百姓心坎上，知民情、解民忧，打通为民服务最后“一公里”

常年无休的工作，不规律的作息和饮食，郑翔患上了严重的胃痉挛。这个常年奋战在工作一线的女强人，那辛勤忙碌、充满干劲的身影，有时却会一反常态，倚在墙边、攥紧拳头、捂着肚子。可是，当“110”手机响起的那一刻，那佝偻着的身影突然挺立了起来，面对出现家庭纠纷意欲轻生的居民，她用心沟通，帮忙解开心结；面对拆迁户家里孩子上学困难，她四处打听，帮助孩子重返校园......居民们口口相传：“只要拨打‘社区110’，解决问题保证灵。”

如今，郑翔创新了“全科社工+网格社工+专业社工”三联服务模式，构建了“网格长+指导员+网格员+小组长+楼栋长+志愿者”的服务网络，网格员、老干部、老同志都成了“社区110”，群众遇到困难，无论联系上谁，都能第一时间帮助协调解决。

三、她把社区当作党和政府联系群众的桥梁，听民意、惠民生，当好社会矛盾的“减压阀”

针对文昌花园社区失地农民多、下岗失业人员多、特困家庭多的情况，2007年，郑翔牵头实施了“家门口饭碗”工程。社区离退休党员李树香手上有不少零工活订单，郑翔就鼓励她牵头成立了“家门口饭碗服务社”，专门招聘本社区在家闲着的大妈们打零工。求亲戚、找朋友、托熟人，转着圈子找企业，就这样，郑翔带领着她的团队不厌其烦奔波在为居民找“饭碗”的路上。

如今，在社会组织之家，我们总能看见伴随着欢声笑语的大妈们，辛勤地做着手工活。她们有时替服装公司剪线头，有时做玩具，一个月下来，都能有一两千元的收入。目前，“家门口饭碗服务社”稳定安排260多名居民就业，人均月收入近3000元。

四、她把社区孤寡、独居老人当做亲人，办实事、求实效，把爱老敬老当做终身事业

在文昌花园社区中心花园，有一幢漂亮的养老公寓十分惹眼，由护工陪伴的老人们从这里进进出出，他们中不少人是从外地慕名而来的。2008年，郑翔看到社区“空巢家庭”越来越多，老人们平时少人照顾，就在扬州率先办起社区托老所。在此基础上，她又将家庭养老、社区养老、机构养老和异地养老相结合，创新“四位一体”的为老服务综合体，将居家养老延伸到半托养老和全托养老，半托养老由社区代管午饭，全托养老住进老年公寓，实行生活全护理。

如今，文昌花园社区的为老服务综合体在扬州小有名气，郑翔升级建立了为老食堂、睦邻会馆，同时也满足老干部、老党员们多元需求。

五、她以居民自治激活社区能量，聚民智、谋发展，不断提升社区治理水平

2014年3月，郑翔在无先例可借鉴的情况下，率先成立社区治理委员会。首次提出“提议、合议、群议、决议、评议”的基层“五议工作法”，搭建协商议事会、民情恳谈会、专题听证会、四位一体联席会等议事平台，实现“民事民议民受益”。参与实施“分层参与，有序共治”居民参与基层治理实施体系建设，总结出“一核三环”社区治理标准工作法，不断提升社区治理水平。

2008年8月成立社区“小红帽”志愿服务团队，由1000余名老党员组成，坚持定期组织党员志愿者联盟活动，集中展示老党员的风采，2020年荣获扬州市最美老干部志愿服务团队。郑翔还培育孵化出46支社区社会组织，支持20多支社区文体表演队伍竞相发展。每年评选表彰社区最美网格员、最美文昌人、优秀共产党员等，形成“人人参与、人人尽力、人人共享”的良好局面。

“老百姓说好，才是真的好。”履行上任时的这一句承诺，郑翔一直坚守初心、默默奉献，努力兑现。