如东县委老干部局聚焦优化离休干部看病就医“三有一落实”工作，坚持问题导向和目标导向，细化完善制度，优化服务流程，用心用情服务，努力为离休干部打造最优医疗服务环境。

制度先行，服务再规范。强化以制度求规范，边落实边完善。根据省、市委老干部局开展离休干部看病就医“三有一落实”工作系列部署精神，充分调研论证，修订完善了《离休干部看病就医“三有一落实”工作实施方案》。在此基础上，聚焦优化举措、提升服务，参照省局规定出台了切合如东实际的《离休干部看病就医绿色通道服务规范》《离休干部家庭医生服务规范》，对照“两个规范”逐条逐项制定具体可操作的考核标准，从服务接待、就诊服务、诊后关爱等方面，细化量化，逐年完善，确保服务规范条条都是实招，考核标准款款都是硬杠杠，为离休干部看病就医服务提质增效打下了坚实的基础。

流程优化，服务再精准。注重看病就医体验，发挥考核这个“指挥棒”的作用，聚焦问题改，针对不足改，全面打通影响看病就医的堵点，推动流程优化再造，让离休干部体验到温馨优质的就诊服务。坚持考核促提升，去年年底县委老干部局与县卫健委联合对全县公立医院进行全面考核。对医疗资源紧张的县人民医院、县中医院采取安排工作人员充当离休亲属体验绿色通道的方式，身临其境体验就诊服务情况，对考核过程发现的问题，逐个破解，当即整改，全方位疏通就诊服务各个节点，让离休干部就诊更加便捷通畅。今年全面使用离休干部专用病历，以此作为离休干部身份标识，在县内医院看病就医实现“一本通”。在县人民院与中医院设立导医台，由导医带领全程引导就医，彻底优化打通绿色通道。设立了离休干部看病就医“导医服务登记簿”和“导医服务意见簿”，协调县财政支持，提高了家庭医生服务费，争取部分资金作为导医服务费。针对部分老同志年高、血糖不稳的情况，为各签约医院全部配备了血糖仪，家庭医生服务过程中也增加了血糖监测，努力提高离休干部家庭医生服务满意度。

用心用情，服务再拓展。坚持用心服务，新冠疫情期间，县委老干部局主动服务，除了电话联系全县离休干部告知防疫小知识外，联系县卫健委、县医保局全力满足离休干部就诊、买药需求。疫情期间虽暂停了家庭医生上门服务，但采取微信、QQ、电话等线上服务的方式，全时段保持沟通联系，只要离休干部有需求，健康服务就会全程跟上。特别是着力解决个别离休干部临时需要病房问题，疫情期间针对离休干部住院难的问题，县人民院专门安排人员为离休干部住院开展提前预约床位服务，让老人在病重时及时得到有效治疗，以实际行动赢得了老干部的一致称赞。