泰州市海陵区委老干部局深入贯彻新时代信访工作要求，以“四精四促”为工作基础，“1314”为工作理念，即“精准识别促理解、精细分析促决策、精心解决促和畅、精诚服务促笑颜，一生一世为老干部解忧”，全面提升离退休干部信访工作的质量和效率，成功赢得老干部们的信任和赞誉，开创了信访工作的新局面。

精准识别促理解，“1”心乐享度晚年

对于老同志们的个性化需求，海陵区委老干部局非常关注，并建立长效关怀机制。工作人员经常与老干部和家属唠家常，并全神贯注地听他们的倾诉，从中获取老同志们近期的生活状况、思想动态，识别他们可能的心声或基于自身的需求，再结合实际情况处理或反馈他们的需求，确保他们的合理声音被听见、合理需求被满足。细致入微的关怀，让老干部们感受到了党和政府的温暖，使他们的晚年生活更加幸福美满。

精细分析促决策，“3”思后行稳步前

在处理老干部的信访问题时，老干部局坚持三思而后行，深入分析问题的原因和本质。通过精准分析，工作人员制定出符合实际、切实可行的解决方案，确保每一项决策都经过深思熟虑，真正为老干部解决实际问题。比如，去年年底，部分离休干部就年终一次性生活补贴问题向老干部局咨询。面对离休干部的关切，工作人员没有急于回应，而是首先对政策调整进行了深入的分析，特别是关于年终一次性生活补贴已并入每月基础绩效的变化。他们以清晰、易懂的方式，耐心向离休干部解释了政策调整的细节及其对工资构成的影响，明确指出每月工资已包含该部分绩效。通过细致入微的解答和服务，工作人员不仅成功消除了离休干部的疑虑，更赢得了他们的理解和信任。

精心解决促和畅，“1”以贯之显深念

老干部局对待老干部的信访问题，一以贯之坚持认真、负责的工作态度。无论是大事还是小事，工作人员都秉持公正、公平、公开的原则，积极协调各方资源，精准施策，确保问题得到有效解决。比如，离休干部李老因特殊药品采购困难而倍感焦虑，老干部局在得知此事后，积极与各方协调，最终使李老顺利购买到所需药品，解决了李老的燃眉之急，李老和家人对此非常感激。

精诚服务促笑颜，“4”季如春暖心间

为实现老同志们四季如春的愿景，老干部局持续付诸实践，将服务承诺镌刻于行动之中。通过系统强化工作人员的业务素养，定期推进旨在提升工作人员能力素质的“四心双强双提升”活动，确保以高度专业化、人性化的服务，回应每一位老同志的期待。同时，采取多元化措施，综合运用电话沟通、实地走访、社区调研等手段，深入细致地了解老同志的生活状况与服务需求，对急难愁盼问题给予迅速而有效的解决。正是这种细致入微、周到全面的服务精神，铸就了信访满意度连续几年高达100%的成绩，赢得了老同志们的赞誉。这份荣誉不仅是对过去工作的肯定，更是对老干部局未来继续深耕服务、不断提升品质的期许与鞭策。

近年来，海陵区委老干部局不断深化精准服务，以“四精四促”为工作基石，持续强化服务老干部的基础工作。在推进过程中，不仅关注服务的形式和流程，更注重服务的实际效果，将“1314”工作理念贯穿于工作始终。通过不断优化服务细节、提升服务品质，确保每一位老干部都能切实感受到党和政府的温暖与关怀。下一步，海陵区委老干部局将继续以高度的责任感和使命感，夯实服务基础，突出服务实效，为新时代老干部工作贡献更多力量，推动老干部信访工作不断取得新突破。