为切实解决离退休干部看病就医中的急难愁盼问题，泰州市海陵区委老干部局深入践行用心用情、精准服务理念，全力打造高效、温馨的老干部就医绿色通道，显著提升了服务质效与满意度。

预约更便捷，信息前置提效率

设立并畅通老干部绿色通道预约专线，老干部或其家属可轻松预约。医院专员在预约时即详细采集姓名、联系方式、就诊需求等关键信息，避免现场重复登记。同时局服务保障科与医院门诊部紧密协作，根据预约信息提前精准调配资源，安排专职医务人员对接，确保绿色通道高效有序运转，从源头上缩短等候时间。

陪诊更舒心，全程无忧显温度

定点医院提供专职医护人员“一对一”全流程陪诊服务。老干部到院即由专人引导至舒适的老干部门诊专区，现场确认需求后，陪诊员全程陪同完成挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节，并优先对接专家资源。对于需转诊外地专家的特殊需求，积极协助联络预约。同时建立协同响应机制，在多人同时需要陪诊时，由医院即时调配资源补充保障，确保服务“不断档”。服务结束后严格执行闭环管理，及时填写服务登记表并主动邀请老干部评价反馈，做到问题立行立改。

关怀更持续，延伸服务暖人心

建立完善的健康随访机制，由医院根据老干部病情与需求，在就诊后适时进行回访，主动关怀康复情况、用药状况，提供康复指导和健康咨询，并根据需要持续协助预约专家。局服务保障科定期开展满意度调查，认真倾听老干部意见建议，并及时与医院沟通优化服务流程，确保老干部看病就医绿色通道更加顺畅。

通过预约前置化、陪诊全程化、关怀延伸化的“三化”精准服务，有效打通了老干部看病就医的“最后一公里”，显著提升了服务响应速度与人文关怀温度，将组织的温暖切实传递到老干部心坎上。